Il n’existe plus de distinction entre les canaux. Oui, vous avez bien lu. Les clients passent du smartphone à la boutique physique, du site web à une borne tactile, le tout avec une très grande fluidité. Dans ce contexte, les marques qui réussissent sont celles qui offrent une expérience cohérente et fluide, et ce, peu importe le point de contact. Et c’est là que la technologie NFC entre en jeu car elle devient un véritable levier pour enrichir une stratégie omnicanale.
Pourquoi la technologie NFC est un atout pour une stratégie omnicanale ?
Une connexion instantanée entre le physique et le digital
L’objectif de l’omnicanal est de créer un lien fluide entre les différents canaux utilisés par vos clients. Or, avec la technologie NFC, vous créez un pont immédiat entre le monde réel et votre univers digital. Voici quelques exemples pour illustrer nos propos :
– Un client touche une plaque NFC dans votre boutique et accède à une fiche produit sur son smartphone,
– Il reçoit une carte NFC dans un colis, qu’il scanne pour accéder à une vidéo de démonstration ou à une offre spéciale.
Une expérience utilisateur fluide et intuitive
Le point fort d’une carte ou d’une plaque NFC, c’est qu’avec la technologie NFC, il n’est pas nécessaire d’installer une application, de scanner un QR code ou de saisir une URL : il suffit simplement d’approcher son téléphone. Et hop ! En quelques secondes, le client est redirigé vers une page web, un formulaire ou encore un contenu personnalisé. En clair, vous rendez son expérience plus simple et plus agréable. Pratique, non ?
Un levier de personnalisation et de fidélisation
En analysant les interactions avec vos objets NFC, vous collectez des données précieuses : quel point de contact est le plus utilisé ? À quel moment ? Pour quelle action ? Ces informations vous permettent d’affiner vos campagnes, de mieux cibler vos messages et de personnaliser encore davantage l’expérience client. En configurant des reportings avec les bonnes KPI, vous avez des données inestimables pour votre stratégie marketing !
Quelques idées pour intégrer la fonctionnalité NFC dans votre stratégie omnicanale
En point de vente pour enrichir l’expérience client
Imaginez une plaque NFC apposée sur un présentoir en boutique. Le client la scanne avec son smartphone et accède à une fiche produit détaillée, des avis clients, un comparatif avec d’autres articles, ou même un bouton « Ajouter au panier » pour acheter plus tard en ligne.
En packaging pour prolonger l’expérience après l’achat
L’idée ici est de glisser une carte NFC dans chaque colis. Une fois scannée, elle peut déclencher une vidéo de bienvenue ou de remerciement, offrir un code promo pour un prochain achat, guider le client dans l’utilisation de son produit.
Résultat : vous transformez un simple déballage en une expérience mémorable.
Lors d’événements ou salons : capter et qualifier les prospects
Distribuez des plaques NFC ou des cartes NFC à vos visiteurs. En les scannant, ils accèdent à votre catalogue digital, à un formulaire de contact, ou à une page de réservation. Vous, de votre côté, récupérez des leads qualifiés tout en offrant une image innovante et connectée.
Pour les équipes terrain : mieux connecter le client à la marque
Vos commerciaux peuvent utiliser des cartes NFC personnalisées. Lors d’un rendez-vous, ils n’ont qu’à les tendre pour partager leur carte de visite digitale, une présentation commerciale, ou même un lien vers votre site internet.
NFC : le graal de l’omnicanal
La technologie NFC est un véritable facilitateur d’interactions dans une stratégie omnicanale. Grâce à elle, vous créez des passerelles naturelles entre le physique et le digital, tout en simplifiant l’expérience de vos clients. Et le plus beau ? Sa mise en place est simple, rapide, peu coûteuse, et surtout, pleine de potentiel.
Alors, prêt à rendre votre stratégie omnicanale encore plus fluide et connectée grâce au NFC chez Héhocard ?